Politique de remboursement

FR - POLITIQUE DE RETOUR – FF Souvenirs

1. Aperçu

FF Souvenirs fabrique des produits artisanaux, faits sur commande et destinés à un usage unique. Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, des règles spécifiques s’appliquent.

2. Retours acceptés

Les retours sont acceptés uniquement si :

  • Le produit est non utilisé

  • L’emballage est scellé avec l’étiquette de sécurité intacte

  • Aucun signe de manipulation

  • La demande est faite dans les 7 jours suivant la livraison

  • Des photos sont fournies avant l’approbation

3. Articles non retournables

Aucun retour pour :

  • Cake toppers

  • Articles personnalisés

  • Produits faits sur commande

  • Emballage ouvert

  • Articles ayant pu toucher des aliments

  • Produits à usage unique

4. Remboursements

Les remboursements sont effectués dans les 5 jours ouvrables après approbation. Les frais d’expédition ne sont pas remboursés.

5. Articles endommagés

Si un article arrive endommagé, envoyez des photos dans les 48 heures. Nous le remplaçons gratuitement. Aucun retour requis.

6. Annulations

Les commandes peuvent être annulées avant le début de la production.

7. Contact

support@ffsouvenirs.ca

Cake Toppers – Politique de Retour

Les cake toppers sont des produits artisanaux, faits sur commande et à usage unique. Aucun retour n’est accepté une fois l’emballage ouvert.

Les retours sont possibles uniquement si :

  • L’emballage est scellé

  • Aucun signe d’utilisation

  • Des photos sont fournies avant l’approbation

Les cake toppers ouverts ou utilisés ne sont pas remboursables.

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EN - RETURN POLICY – FF Souvenirs

1. Overview

FF Souvenirs creates handmade, made‑to‑order items intended for single use. For hygiene and safety reasons, specific return rules apply.

2. Eligible returns

We accept returns only when:

  • The product is unused

  • Packaging is sealed

  • No signs of handling

  • Request made within 7 days of delivery

  • Photos are provided before approval

3. Non‑returnable items

We do not accept returns for:

  • Cake toppers

  • Personalized items

  • Made‑to‑order products

  • Opened packaging

  • Items that may contact food

  • Single‑use products

4. Refunds

Refunds are issued to the original payment method within 5 business days after approval. Shipping costs are non‑refundable.

5. Damaged items

If your item arrives damaged, send photos within 48 hours. We replace it at no cost. No return required.

6. Cancellations

Orders can be cancelled before production begins.

7. Contact

support@ffsouvenirs.ca

Cake Toppers – Return Policy

Cake toppers are handmade, made‑to‑order, and single‑use items. We do not accept returns once the packaging is opened.

Returns are only possible if:

  • Packaging is sealed

  • No signs of use

  • Photos are provided before approval

Used or opened cake toppers are not eligible for refunds.